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利用指南FAQ

  • [Store Credit] 什么是会员积分?

    在BARREL官方网站所拥有的积分与现金等量相同,您可以在购物时随意使用抵

  • [Store Credit] 成为会员会有优惠福利吗?

    每月会根据每个会员的消费和表现提供相应等级的福利。
    各种折扣、优惠券等会员专享优惠政策详情请参阅 “客服中心 -> 会员福利”。

  • [紛失] 我收到的商品中有残次品时怎么办?

    如果收到的商品是残次品,请立即与我们进行联系,在确定是残次品后我们将协助您退回调换。
    但此项请求需在收货后7日内提出。
    如果您要求调换不同于之前的款式、尺寸、颜色等,则会将此视为顾客主动要求进行的调换服务,
    这种情况下运输的成本费用需由客户承担。

  • [紛失] 我的商品在收货时已损坏该怎么办?

    所有商品都经过精心的包装,每件物品都有一个单独的包装袋,如果商品因损坏的包装而损毁,请先联系您当地的邮局或快递送货负责人进行协调。

  • [ 紛失] 我收到的包裹中为什么缺少个别商品?

    首先,请检查订单状态,订单中的个别商品库存临时脱销无法发送时,当产品重新入库后会发送提示邮件,此时无需支付追加配送费用。
    如果所有商品均显示已发送,收到的包裹中仍缺少商品,请务必于7天内联系我们的客服。

  • [取消/退货/退款] (收货后) 当我想退换货时?

    联系我们的服务中心申请退换货服务。
    由于顾客的原因而使商品失去本有的品质及破损的情况。(例:因泥水、泥巴而污损,在水上乐园内因使用滑行娱乐设施而损伤)
    但为了确认商品内容而毁损的情况除外。
    打开包装,或包装毁损商品失去原本的价值,使用过的产品,商品吊牌被摘除(例:是否有化妆品粘附(粉底,眼线液,亮粉等其他污染物质)
    顾客的使用或商品的价值明显减少的情况(例:吊牌摘除,包装袋损坏,包装袋丢失)
    产品特性上具有弹性的背心,胸衣,胸垫,紧身裤,比基尼,比基尼下衣,内衣无法进行调换、退货服务(因为弹力性,穿着后商品会失去其本身原有价值,请慎重购买)
    经过一段时间后,难以重新再次出售而导致商品等价值明显降低的情况
    可能是仿制品商品等,且其包装已毁损的情况
    -顾客单纯变心时
    商品返送费用由顾客承担。(包含颜色、尺寸调换等)
    调换、退款时在留言板或用邮件进行退货申请后,我们会通过邮件向您转达处理过程中的注意事项。

  • [取消/退货/退款] [收货后] 在什么情况下我可以退换货?

    如果附在产品和产品的包装被摘除或损坏,则不能进行退换货。
    但是,如果发生配送失误或有缺陷的物品,请联系我们的客服中心帮您调换商品。

  • [取消/退货/退款] [收货后] 如果想要调换或退货我需要支付运费吗?

    如果在收到商品后需要调换商品或退货,则需要您承担相关运费及关税。

  • [取消/退货/退款] (收货前) 收货前我可以调换商品吗?

    如果您的订单处于[商品准备中]的状态时,我们可以为您做调换处理,
    但订单已经处于[等待配送/配送中]时,则无法为您进行调换。

  • [取消/退货/退款] (收货前) 我可以取消订单中准备状态的商品吗?

    如果您的订单处于[商品准备中]的状态时,则可以取消订单。
    但是如果因为商品的取消总金额减少,未能达到免费配送额度的,则不再提供免费配送。

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